FAQs – Fragen, Probleme und Lösungen
Diese Seite soll Ihnen bei Problemen mit unseren Produkten weiterhelfen. Sie ist ein Ersatz für unser Kundenforum.
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Die FAQs gliedern sich in folgende Themenbereiche
Was Bedeutung haben die drei LEDs an der Anschlußbox?
Die grüne LED leuchtet oder blinkt wenn die Stromversorgung angeschlossen ist. Unregelmäßiges Blinken ist normal.
Die gelbe LED leuchtet wenn Signal auf den Bus gesendet oder empfangen werden. Je nach Busauslastung kann die LED blinken oder dauerhaft leuchten.
Die rote LED wird beim Auftreten eines Busfehlers für 2 bis 20 Sekunden eingeschaltet. Das heißt, die rote LED kann leuchten, obwohl der Fehler nicht mehr besteht.
Die rote LED an der Anschlußbox leuchtet immer
Die rote LED signalisiert das Auftreten eines Busfehlers. Damit Fehler vom Benutzer erkannt werden, leuchtet die LED ca. 5-20 Sekunden lang nachdem ein Fehler aufgetreten ist. Ein Fehler ist z.B. ein Kurzschluß oder eine Unterbrechung der Busleitung, eine Doppeladressierung, aber auch wenn gar keine Platine an die Anschlußbox angeschlossen ist.
Alle Geräte im Spielstättenmanager sind rot (nicht erreichbar)
Prüfen Sie ob die gelbe LED an der Anschlußbox blinkt bzw. leuchtet. Wenn nicht, ist möglicherweise der COM-Port im Spielstättenmanager falsch eingestellt, der D-Sub Stecker nicht richtig gesteckt, oder die Anschlußbox defekt. Wenn die gelbe LED leuchtet bzw. blinkt ist im Spielstättenmanager alles richtig konfiguriert. Prüfen Sie den Anschluß der Vernetzungsplatinen an die Anschlußbox. Insbesondere dann, wenn die rote LED ebenfalls leuchtet. Trennen Sie den an einer Stelle auf und prüfen Sie ob der Fehler noch vorliegt. So können Sie die Fehlerquelle schnell und sicher eingrenzen.
Zum Testen der Anschlußbox verbinden Sie die Anschlußbox mit einer Vernetzungsplatine. Verwenden Sie dafür ggf. eine direkte, separate Leitung.
Photo Play Racer läßt sich nicht auslesen
Für den Photo Play Racer ist ein spezielles Anschlußkabel erforderlich.
Spielerkennung am Novostar funktioniert nicht
Das Spielerkennungskabel wird an den jeweils innenliegenden Anschlüssen der Subwoofer (Untere Frontklappe) angeschlossen. Auf der Vernetzungsplatine müssen im Jumperblock JS1 (neben dem DIP-Schalter) Jumper 2 und 3 gesteckt sein. Für eine sichere Auswertung muß die Lautstärke im Novostar auf mindestens 23%, besser 30% eingestellt werden.
Der Spielstättenmanager hat eine Gerätenachfüllung in der Liste die nicht auf dem VDAI-Streifen steht
Das Problem ist bisher nur von Novomaticgeräten bekannt. Wenn das Gerät während des Nachfüllvorgangs ausgelesen wird (zyklische Kontrollauslesung) erscheint der bis zu diesem Zeitpunkt nachgefüllte Betrag im VDAI-Streifen und wird als Nachfüllung erkannt. Nach Beendigung der Nachfüllung haben sich Uhrzeit und Betrag dieses Eintrages im VDAI-Streifen verändert. Der SSM erkennt daher eine weitere Nachfüllung. Zur Umgehung des Problems entweder den Haken in der Gerätekonfiguration bei Nachfüllung automatisch erkennen entfernen, oder vor dem Nachfüllvorgang Auslesung sperren (Kontextmenü) anklicken.
Gruppenkombi
Im Spielstättenmanager kann jedes Gerät einer Gruppe (1 bis 10) zugeordnet werden. Die Gerätezuordnung der Gruppen kann beispielsweise den Konzessionen entsprechen. Die Gruppenkombi wird gebildet aus Gruppennummer (X) und Gerätenummer in dieser Gruppe (Y). Das Anzeigeformat ist X-Y. Das erste Gerät in Gruppe 1 ist 1-01, das zweite Gerät 1-02. In Gruppe 2 ist das erste Gerät 2-01.
Spielerkennung Magie/Funnyland CC4
Die Spielerkennung ist mit Firmware 30 möglich. Der Software-DIP-Schalter der entsprechenden Vernetzungsplatine ist auf 00000001 zu stellen.
Sichern bzw. Übertragen aller Dateien und Konfigurationen auf einen anderen PC
Sichern des Verzeichnisses C:\Spielstättenmanager3\ incl. Inhalt und allen Unterverzeichnissen sowie evtl. unter C:\ liegenden *.e60 Dateien.
Exportieren der Registrystruktur unterhalb von HKEY_CURRENT_USER\Software\VB and VBA Program Settings\
Zum Übertragen auf einen anderen PC Registrierungsdatei zur Registrierung hinzufügen sowie Dateien und Verzeichnisse an den ursprünglichen Ort kopieren.
Teile der Anwendung funktionieren nicht
Durch die Deinstallation anderer Programme können unter Umständen gemeinsam verwendete Programmbibliotheken vom System entfernt werden. Laden Sie sich die aktuelle Version der Anwendung herunter und führen Sie das Setup aus. Eine vorherige Deinstallation unserer Anwendung ist nicht notwendig.
Die Anwendung / Updatefunktion funktioniert nicht korrekt unter Windows Vista / Windows 7
Öffnen Sie Computer (ehem. Arbeitsplatz) und wechseln Sie in das Anwendungsinstallationsverzeichnis (z.B. C:\Programme\Spielstättenmonitor3\). Passen Sie bei allen ausführbaren Dateien in diesem Verzeichnis in den Eigenschaften (mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken und dann Eigenschaften wählen) die Karte Kompatibilität dem auf dem Screenshot gezeigten Einstellungen an.
Teile der Anwendung funktionieren nicht
Lösung siehe unter Spielstättenmanager.
Die Anwendung / Updatefunktion funktioniert nicht korrekt unter Windows Vista / Windows 7
Lösung siehe unter Spielstättenmanager.
Es werden keine Daten in der Zusammenfassung angezeigt
Es sind keine Datensätze für die Zusammenfassung markiert (Icon mit Summensymbol). Wenn Ihnen das Icon nicht in der Tabelle angezeigt wird, können Sie im Menü Einstellungen --> Konfiguration --> Karte Tabelle eine Tabellenspalte dafür einrichten.
Es werden keine Daten in der Sammeldatei (Speichern Alle S) gespeichert
Es sind keine Datensätze für das Speichern markiert (Icon mit Diskettensymbol). Wenn Ihnen das Icon nicht in der Tabelle angezeigt wird, können Sie im Menü Einstellungen --> Konfiguration --> Karte Tabelle eine Tabellenspalte dafür einrichten.
Mehr Daten auf einer Seite ausdrucken
Im Menü Einstellungen --> Konfiguration --> Karte Allgemein können Sie einstellen mit wieviel Zeilen und Spalten die VDAI-Daten gedruckt werden. Einstellung von 3x66 Zeilen bis 5x115 Zeilen möglich.
Nur Teile des VDAI-Streifens ausdrucken
Im Menü Programm --> Drucken --> Druckoptionen können Sie einstellen ob der Streifen bis vor das Kontrollmodul, das Tagesjournal oder in voller Länge gedruckt werden soll.
Was sind Sicherungsdaten?
Beim Öffnen oder Einlesen von VDAI-Daten werden diese automatisch temporär gespeichert. So bleiben die Daten (z.B. beim plötzlichen Herunterfahren des Notebooks weil der Akku leer ist) erhalten.
Beim Starten der E60-Software prüft diese ob VDAI-Daten aus der vorherigen Sitzung vorhanden sind, und fragt ob diese geladen oder gelöscht werden sollen. Im Regelfall können diese gelöscht werden. Im Menü Einstellungen --> Konfiguration --> Karte Allgemein können Sie die Einstellungen Ihren Bedürfnissen anpassen.
Teile der Anwendung funktionieren nicht
Lösung siehe unter Spielstättenmanager.
Die Anwendung / Updatefunktion funktioniert nicht korrekt unter Windows Vista / Windows 7
Lösung siehe unter Spielstättenmanager.
Verwendung der Anschlüsse am E60-Speicher
Die 9 pol. D-Sub Buchse die dem Piezosummer am nächsten ist, ist die Datenbuchse (Daten vom Automaten in den Speicher, und auch vom Speicher in den PC). Die Buchse auf der anderen Seite ist für den Anschluß der Stromversorgung im PC-Modus bzw. den Drucker im Druckeradaptermodus.
Woran erkenne ich den Unterschied zwischen NetSeal 1 und NetSeal 2?
Im Admin von NetSeal 2 kann bei den Happy Hour Zeiträumen ein Wochentag angegeben werden.
Der PC startet ständig neu
Deaktivieren Sie die automatischen Windowsupdates.
Prüfen Sie ob DirectX 9c installiert ist, und installieren Sie es erneut. Das Durchführen einiger Updates (z.B. Net.Framework) überschreibt Dateien von DirectX. Dieses kann zum beschriebenen Fehlerbild führen.
NetSeal neu konfigurieren
Wenn es erforderlich ist, den Konfigurationsassistenten des NetSeal Admin erneut auszuführen, kann der Konfigurationsmerker mit diesem Patch zurückgesetzt werden.
Cash Code Kassensoftware funktioniert nicht mehr
Seit dem 1. Dezember 2008 gibt es in der Cash Code Kassensoftware eine neues Sicherheitsfeature. In die Konfiguration muß ein weiterer Code eingetragen werden. Diesen erhalten authorisierte Benutzer auf Anfrage bei uns.